Política de reembolso

Última actualización: 13/05/2026

En Klein Design House queremos que tu compra sea una experiencia tranquila. Esta política describe cuándo, cómo y bajo qué condiciones puedes devolver un producto o solicitar un reembolso, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalidad alguna.

Para ejercer este derecho:

El producto debe estar en perfecto estado, sin uso ni daños, con su embalaje original y todos los accesorios.
Debes notificar tu retracto enviando un correo a [CORREO] o por WhatsApp al [TELÉFONO] indicando el número de pedido y el motivo (opcional).
Los costos del envío de retorno corren por cuenta del cliente, salvo en los casos del numeral 2 de esta política.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

2. Devolución por garantía o defecto de fabricación

Todos los muebles Klein Design House cuentan con garantía contractual de cinco (5) años contra defectos de fabricación, sumada a la garantía legal mínima que otorga el Estatuto del Consumidor.

La garantía cubre:

Defectos de fabricación en estructura de aluminio (oxidación interna, deformación).
Defectos de fabricación en el tejido de cuerda náutica, fibra sintética o trama textil arquitectónica.
Deterioro prematuro causado por exposición normal al clima costero (sol, salitre, humedad, lluvia).
Fallas en costuras, ensambles y soldaduras.

La garantía NO cubre:

Daños por uso inadecuado, accidentes o manipulación incorrecta.
Daños cosméticos derivados del uso normal (rayones superficiales, decoloración leve por uso intensivo).
Productos que hayan sido alterados, reparados o modificados por terceros sin autorización de Klein Design House.
Eventos de fuerza mayor (huracanes, inundaciones, vandalismo).

Para hacer válida la garantía, contáctanos al [CORREO] o por WhatsApp al [TELÉFONO] con fotos del producto, descripción del problema y comprobante de compra. Tendrás respuesta en máximo cinco (5) días hábiles. En estos casos los costos de envío de revisión corren por cuenta de Klein Design House si el defecto se confirma.

3. Productos no susceptibles de devolución

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, no aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:

Productos hechos a la medida, modificados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor.
Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
Productos sellados que hayan sido abiertos por razones de salubridad o higiene.

En Klein Design House, los muebles fabricados sobre medida o personalizados (color especial, dimensiones distintas al catálogo) no aceptan derecho de retracto, salvo que presenten defecto de fabricación cubierto por garantía.

4. Proceso de devolución paso a paso

Contáctanos: escríbenos a [CORREO] o por WhatsApp al [TELÉFONO] indicando número de pedido, producto y motivo.
Recibirás respuesta en máximo 48 horas hábiles con las instrucciones de logística reversa.
Empaca el producto en su embalaje original. Si no lo conservas, debes garantizar un empaque equivalente que evite daños en tránsito.
Coordina la recolección con la transportadora que te indiquemos, o llévalo directamente al showroom en [DIRECCIÓN, CIUDAD].
Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos en máximo cinco (5) días hábiles.
Si todo está en orden, procederemos al reembolso por el mismo medio de pago utilizado (Addi, Sistecrédito, tarjeta de crédito, PSE o transferencia).

5. Tiempos de reembolso

Tarjeta de crédito o débito: hasta 30 días calendario una vez aprobado el retorno.
PSE / transferencia bancaria: hasta 10 días hábiles.
Addi: el reembolso se realiza a través del flujo de Addi; los tiempos dependen de su plataforma y suelen ser 5 a 15 días hábiles.
Sistecrédito: idem Addi, manejado por su plataforma.

6. Cambios

Si en lugar de un reembolso prefieres un cambio por otro producto del catálogo, podemos hacerlo dentro de los 30 días siguientes a la entrega, siempre que el producto original esté en perfecto estado. Si el producto nuevo tiene un valor mayor, se cobra la diferencia; si es menor, se reembolsa la diferencia bajo las mismas reglas del numeral 5.

7. Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver un mueble si simplemente no me gusta cómo se ve en mi terraza?

Sí, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega bajo el derecho de retracto, siempre que el mueble esté en perfecto estado y con embalaje original. Los costos de envío de retorno corren por cuenta del cliente.

¿Qué pasa si el mueble llegó dañado durante el transporte?

Reporta el daño inmediatamente al recibir, dentro de las 48 horas siguientes. Toma fotos del embalaje y del producto, envíalas a [CORREO] o por WhatsApp, y nosotros coordinamos el cambio sin costo adicional para ti.

¿La garantía de 5 años cubre el deterioro por sol y salitre?

Sí. Klein Design House garantiza durante 5 años que los muebles resisten el clima costero del Caribe colombiano sin deterioro prematuro de estructura, tejido ni acabados, siempre que se les dé el cuidado básico descrito en la guía de mantenimiento.

¿Hay restock fee (cargo por reposición) en las devoluciones?

No. Klein Design House no cobra cargos de reposición. El costo único que asume el cliente en devoluciones por retracto es el del envío de retorno.