Términos del servicio

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web kleindesignhouse.com (en adelante "el Sitio") y la relación comercial entre TD PROPERTIES S.A.S., identificada con NIT 901580270-8 (en adelante "Klein Design House" o "nosotros"), y los usuarios o clientes que acceden, navegan o compran a través del Sitio.

Al utilizar el Sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, te pedimos no continuar usando el Sitio.

1. Definiciones

  • "Sitio": el sitio web kleindesignhouse.com y sus subdominios.
  • "Usuario": cualquier persona que accede o navega en el Sitio.
  • "Cliente": Usuario que realiza una compra a través del Sitio.
  • "Producto": cualquier mueble u objeto ofrecido para la venta en el Sitio.
  • "Servicio": la experiencia integral de navegación, asesoría, compra, envío e instalación que ofrece Klein Design House.

2. Capacidad legal para contratar

Para realizar compras en el Sitio, el Cliente declara y garantiza ser mayor de 18 años, tener plena capacidad legal para contratar y proporcionar información veraz y verificable. Si el Cliente es una persona jurídica, declara que quien actúa en su nombre cuenta con facultades suficientes para obligarla.

3. Productos y precios

  • Los Productos ofrecidos en el Sitio son muebles de exterior diseñados con estética italiana contemporánea para uso residencial y comercial en clima tropical.
  • Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.
  • Klein Design House se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable a una compra es el publicado al momento de finalizar el pedido.
  • Las imágenes son referenciales. Por la naturaleza artesanal de los tejidos puede haber variaciones leves de color o textura entre el producto fotografiado y el entregado.
  • La disponibilidad de los Productos está sujeta a inventario. En caso de que un Producto pagado no pueda ser entregado por falta de stock, Klein Design House notificará al Cliente y procederá al reembolso completo o al cambio por otro Producto equivalente, según preferencia del Cliente.

4. Proceso de compra

  1. El Cliente selecciona los Productos y los agrega al carrito.
  2. Completa los datos de envío y facturación con información veraz.
  3. Selecciona el método de pago: tarjeta de crédito o débito, PSE, transferencia bancaria, Addi o Sistecrédito.
  4. Confirma el pedido. La compra se perfecciona una vez recibida y validada la confirmación del pago.
  5. El Cliente recibe confirmación por correo electrónico con número de pedido, factura electrónica y tiempos de entrega estimados.

5. Métodos de pago

Klein Design House acepta los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners).
  • Tarjeta de débito a través de pasarela de pago segura.
  • PSE (Pagos Seguros en Línea).
  • Transferencia bancaria directa (para pedidos institucionales o de mayor valor).
  • Addi: financiación a cuotas sin necesidad de tarjeta de crédito. Sujeto a aprobación de Addi según sus propias políticas.
  • Sistecrédito: financiación a cuotas con cédula de ciudadanía. Sujeto a aprobación de Sistecrédito según sus propias políticas.

Los métodos de financiación (Addi, Sistecrédito) son ofrecidos por terceros con políticas, tasas y plazos propios. Klein Design House no es responsable de las condiciones específicas de estos servicios financieros.

6. Facturación electrónica

Klein Design House emite factura electrónica conforme a la normativa colombiana (Resolución DIAN aplicable). El Cliente recibirá la factura en el correo registrado dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago.

7. Derecho de retracto y devoluciones

El Cliente tiene derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Ver Política de Devoluciones y Reembolsos para procedimiento detallado.

8. Garantía

Los Productos cuentan con garantía contractual de cinco (5) años contra defectos de fabricación, adicional a la garantía legal mínima del Estatuto del Consumidor. Ver Política de Devoluciones y Reembolsos para alcance específico.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio —incluyendo textos, fotografías, videos, logos, diseño gráfico, marcas comerciales, nombres de colecciones (Bari, Como, Loop) y código fuente— es propiedad de Klein Design House o de sus licenciantes y está protegido por las leyes colombianas de propiedad intelectual y derecho de autor.

Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente o usar comercialmente cualquier contenido del Sitio sin autorización escrita de Klein Design House.

10. Uso aceptable del Sitio

El Usuario se compromete a:

  • No utilizar el Sitio para fines ilegales o no autorizados.
  • No interferir con el funcionamiento del Sitio (ataques, scraping masivo, ingeniería inversa).
  • No suplantar identidad ni proporcionar información falsa.
  • Respetar los derechos de otros usuarios y de Klein Design House.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión del acceso al Sitio y, si corresponde, en acciones legales.

11. Limitación de responsabilidad

Klein Design House se compromete a hacer su mejor esfuerzo para mantener el Sitio operativo y la información actualizada. Sin embargo, no garantiza la disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores del Sitio.

Klein Design House no será responsable por:

  • Daños derivados del mal uso de los Productos por parte del Cliente.
  • Daños indirectos, lucro cesante o daños morales por interrupciones del Sitio.
  • Acciones de terceros (pasarelas de pago, transportadoras, entidades financieras como Addi o Sistecrédito).

Lo anterior no exime a Klein Design House de las responsabilidades que la ley colombiana asigna obligatoriamente al productor o proveedor.

12. Tratamiento de datos personales

Klein Design House trata los datos personales del Cliente conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normativa colombiana sobre protección de datos. Ver Política de Privacidad para detalles.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la relación entre Klein Design House y el Cliente será sometida en primera instancia a un proceso de conciliación. Si la conciliación no prospera, las partes acuerdan que la jurisdicción competente serán los jueces ordinarios de [CIUDAD], Colombia.

El Cliente también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para reclamaciones relacionadas con derechos del consumidor.

14. Modificaciones a los Términos

Klein Design House se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. Para compras ya realizadas, aplican los Términos vigentes al momento de la compra.

15. Contacto

  • Razón social: KLEIN DESIGN HOUSE S.A.S.
  • NIT: 901580270-8
  • Domicilio principal: BOCAGRANDE CRA 4 #7-145, CARTAGENA, Colombia
  • Correo electrónico de contacto: info@kleindesignhouse.com
  • Teléfono / WhatsApp de servicio al cliente: 3042715548
  • Horario de atención: LUN-SAB 8:00am - 6:00pm
  • Actividad principal: comercio al por menor de muebles, en establecimientos especializados y a través de comercio electrónico.