Política de envío

Última actualización: 13/05/2026

En Klein Design House manejamos cada envío con el mismo cuidado que ponemos en el diseño de nuestros muebles. Esta política describe cómo procesamos, despachamos y entregamos tus productos.

1. Zonas de cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Hemos dividido el país en cuatro zonas según logística:

Zona	Ciudades incluidas	Tiempo de entrega
Zona 1 — Cobertura local	Cartagena, Barranquilla, Santa Marta	3 a 7 días hábiles
Zona 2 — Centro principal	Bogotá, Medellín, Cali	7 a 12 días hábiles
Zona 3 — Otras capitales	Bucaramanga, Pereira, Manizales, Ibagué, Villavicencio, Cúcuta y otras capitales departamentales	10 a 15 días hábiles
Zona 4 — Zonas alejadas	Municipios menores, zonas rurales, San Andrés y Providencia, Leticia	Cotización individual

2. Costos de envío

Los costos de envío se calculan en el momento del checkout en función del peso volumétrico de los productos y la zona de entrega. Algunos lineamientos generales:

Envío GRATIS a Cartagena, Barranquilla y Santa Marta para pedidos superiores a $5.000.000 COP.
Bogotá, Medellín y Cali: costo de envío calculado automáticamente al finalizar la compra.
Otras capitales: costo de envío calculado automáticamente al finalizar la compra.
Zonas rurales o municipios menores: se contacta al cliente para cotización personalizada antes de despachar.
San Andrés, Providencia y Leticia: envío sujeto a cotización individual por la complejidad logística.

3. Tiempos de procesamiento

El tiempo total de entrega se compone de dos partes:

Procesamiento (verificación de pago, embalaje, generación de guía): 2 a 4 días hábiles.
Tránsito (envío propiamente dicho): según la zona, ver tabla del numeral 1.

Para productos en stock, el procesamiento típicamente toma 48 horas hábiles. Para productos fabricados sobre pedido (acabados o colores especiales), el plazo de fabricación se comunica al cliente antes de confirmar la compra y puede extenderse entre 15 y 45 días.

4. Confirmación de envío y rastreo

Una vez tu pedido sale de nuestras instalaciones, recibirás:

Correo electrónico con la confirmación de despacho.
Número de guía de la transportadora.
Link de rastreo en línea para hacer seguimiento al envío.
Mensaje por WhatsApp 24 horas antes de la entrega para coordinar el horario de recepción.

5. Recepción del producto

Al momento de la entrega, te pedimos:

Estar presente o designar a una persona mayor de edad con autorización para recibir.
Verificar el estado externo del embalaje en presencia del transportador.
Si detectas daños evidentes en el embalaje, anótalo en la guía de entrega antes de firmar.
Una vez recibido, revisar el producto dentro de las 48 horas siguientes. Cualquier inconformidad debe reportarse por escrito a [CORREO] o por WhatsApp al [TELÉFONO] dentro de ese plazo.

6. Servicio de instalación

Klein Design House ofrece servicio opcional de instalación y montaje en Cartagena, Barranquilla y Santa Marta. Este servicio incluye:

Ensamblaje completo del mueble en sitio.
Ubicación según las indicaciones del cliente.
Retiro del embalaje.
Tutorial básico de cuidado y mantenimiento.

El servicio de instalación tiene un costo adicional que se cotiza individualmente según el producto y la ubicación. Solicítalo escribiendo a [CORREO] o por WhatsApp al [TELÉFONO].

En otras ciudades de Colombia, los productos se entregan embalados con manual de armado. Si necesitas instalación remota, podemos guiarte por videollamada sin costo adicional.

7. Demoras e imprevistos

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas como:

Eventos climáticos (huracanes, lluvias extremas, mar de leva).
Bloqueos viales, paros o manifestaciones.
Días festivos no contemplados al momento del despacho.
Restricciones logísticas de las transportadoras.

Klein Design House mantendrá informado al cliente en caso de demoras significativas. Si la demora supera los 30 días calendario sin justificación, el cliente tiene derecho a solicitar el reembolso completo del pedido.

8. Direcciones de entrega

Los envíos se realizan a la dirección registrada por el cliente al momento de la compra. Una vez confirmado el despacho, no es posible cambiar la dirección. Si necesitas modificarla antes del despacho, escríbenos a [CORREO] o por WhatsApp al [TELÉFONO] lo antes posible.

No realizamos entregas a apartados aéreos ni a casillas postales.

9. Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda un mueble en llegar a Cartagena o Barranquilla?

Entre 3 y 7 días hábiles desde que confirmamos el pago, incluyendo procesamiento y tránsito. Para productos sobre pedido, el plazo se comunica antes de confirmar la compra.

¿Puedo recoger el mueble directamente en el showroom?

Sí, puedes coordinar la recogida en nuestro showroom de [DIRECCIÓN, CIUDAD]. Escríbenos al [TELÉFONO] para coordinar día y hora.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el mueble?

La transportadora intentará la entrega hasta tres veces. Después de tres intentos fallidos, el producto regresa a nuestras instalaciones y deberá coordinarse un nuevo despacho cuyo costo puede correr por cuenta del cliente.

¿El envío incluye instalación?

La instalación es opcional y tiene costo adicional. Está disponible en Cartagena, Barranquilla y Santa Marta. Para otras ciudades, podemos asesorarte por videollamada sin costo.